İptal ve İade Koşulları

Siparişinizi nasıl iptal edebileceğiniz, cayma hakkının hizmetlerde nasıl işlediği ve iadenin ne kadar sürede yapıldığı aşağıda yazılıdır.

Siparişin iptali

Hizmete henüz başlanmamışsa siparişiniz talebiniz üzerine iptal edilir ve tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir. İptal talebi için sipariş numaranızla birlikte sales@dotcrea.com adresine yazmanız yeterlidir.

Hizmete başlanmışsa, o ana kadar yapılan işin bedeli düşülerek iade yapılır. Hangi kalemlerin tamamlandığı ve harcanan sürenin dökümü yazılı olarak paylaşılır.

Cayma hakkı

Tüketici sıfatını taşıyan alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak aynı Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle sipariş adımında, hizmete on dört günlük süre dolmadan başlanmasını onaylayıp onaylamadığınız ayrıca sorulur.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda bildirimin, süre dolmadan önce yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya iletilmesi yeterlidir. Bildirim için: sales@dotcrea.com.

Hizmete başlanmış ve alıcı da cayma hakkını kullanmışsa, o ana kadar ifa edilen kısmın bedeli, toplam bedele oranlanarak hesaplanır ve kalan tutar iade edilir.

Alıcının tacir ya da esnaf olduğu, yani hizmetin ticari veya mesleki amaçla alındığı durumlarda tüketici mevzuatındaki cayma hükümleri uygulanmaz; taraflar arasındaki sözleşme hükümleri geçerlidir.

İptal ve iade

Henüz ifasına başlanmamış bir sipariş, alıcının talebi üzerine iptal edilir ve tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.

İade, ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir: kredi kartıyla yapılan ödemelerde tutar kartı veren kuruluşa iade edilir ve kart hesabına yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde tutar, ödemenin geldiği hesaba aktarılır.

İade talepleri sipariş numarası belirtilerek sales@dotcrea.com adresine iletilir. Talep, satıcıya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde sonuçlandırılır.

Hizmetin bir kısmı teslim edilmişse iade, teslim edilen kısım düşülerek yapılır. Bu hesap, iş kalemleri ve harcanan süre yazılı olarak paylaşılarak açıklanır.

Ödeme bilgileri

Kredi kartıyla ödemede işlem, PayTR ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Kart bilgileri satıcıya iletilmez ve satıcı sistemlerinde saklanmaz.

Havale/EFT ile ödemede kullanılacak hesap bilgileri şunlardır:

Alıcı unvanı: Karnika Teknoloji Dış Ticaret Limited Şirketi

Banka: Enpara Bank

IBAN: TR82 0015 7000 0000 0104 8663 12

Havale açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız, ödemenin siparişinizle eşleştirilmesini hızlandırır. Bankanızın uygulayabileceği transfer ücretleri alıcıya aittir.

İfa süresi ve teslim

Hizmete başlama tarihi, ödemenin satıcı hesabına geçmesinin ve alıcının hizmet için gerekli erişim, içerik ve bilgileri sağlamasının ardından taraflarca birlikte belirlenir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca edim, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen sürede yerine getirilir. Alıcıdan kaynaklanan gecikmeler (erişim verilmemesi, içerik gönderilmemesi, onayların bekletilmesi) bu süreye eklenir ve alıcıya bildirilir.

Hizmetin teslimi, iş kaleminin niteliğine göre yayına alma, dosya teslimi ya da erişim devri biçiminde yapılır ve yazılı olarak bildirilir.

Hizmetin sonucundan memnun kalınmaması

Teslim edilen iş, sipariş sırasında yazılan kapsama uymuyorsa düzeltmesi ek ücret alınmadan yapılır. Kapsamın dışına çıkan taleplerde ise yeni kalem ayrıca fiyatlanır ve onayınız alınmadan başlatılmaz.

Uyuşmazlıklarda başvuru yolları

Tüketici sıfatını taşıyan alıcılar, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, hizmeti satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Alıcının tacir ya da esnaf olduğu durumlarda uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Her durumda ilk adım olarak sales@dotcrea.com adresine yazmanızı öneririz; çözülebilecek konuları başvuru sürecine gerek kalmadan sonuçlandırmayı tercih ediyoruz.