E-posta ve SMS pazarlama: hangi akışlar kurulur, hangi araçla?

Reklam trafiği getirir, e-posta ve SMS o trafiği geri çağırır. Kurulacak akışları öncelik sırasıyla, iki kanalın iş bölümünü ve araç seçimini yazdık — Klaviyo'nun Türkiye'de SMS tarafındaki kısıtı dahil.

E-posta ve SMS, mağazanın sahip olduğu tek kanaldır. Reklam bütçesi durduğunda trafik durur; abone listesi ise sizde kalır. Buna rağmen çoğu mağazada bu kanal ya hiç kurulmaz ya da ayda bir “kampanya” göndermekten ibaret kalır. Oysa bu kanalın gelirinin büyük kısmı kampanyalardan değil, bir kez kurulup kendi kendine çalışan otomatik akışlardan gelir.

Aşağıda iki kanalın iş bölümünü, kurulacak akışları öncelik sırasıyla, araç seçimini ve neye bakarak ölçeceğinizi yazdık. İzin ve İYS tarafını ayrı yazdık; bu yazı onların kurulu olduğunu varsayıyor.

Önce iş bölümü: e-posta neyi, SMS neyi taşır

İki kanalın maliyeti ve rahatsız etme eşiği çok farklı. E-posta ucuzdur, uzun olabilir, görsel taşır ve gelen kutusunda birikir. SMS mesaj başına ücretlidir, kısadır ve neredeyse kesin okunur — ama yanlış kullanıldığında marka zararı e-postadan hızlı olur.

E-posta: kampanya takvimi, ürün ve marka hikâyesi, karşılama serisi, satın alma sonrası eğitim, geri kazanım

SMS: zamana duyarlı ve kısa olan her şey — son saat kampanyası, stoğa gelen ürün bildirimi, yüksek değerli segmentte sepet hatırlatma

Sipariş, kargo ve iade bildirimleri: bunlar ticari ileti değil işlem bildirimidir; içine kampanya cümlesi eklemediğiniz sürece ayrı onay gerektirmez

Pratik kural: bir mesajı e-posta ile gönderebiliyorsanız SMS'e ihtiyacınız yoktur. SMS'i, e-postanın açılmayacağı ve zamanın kritik olduğu yerlere saklayın. Bu hem gönderim maliyetini hem şikâyet oranını düşük tutar.

Kurulacak akışlar — öncelik sırasıyla

Sıralamayı gelir katkısına göre veriyoruz. İlk üçü kurulmadan kampanya takvimi yapmanın anlamı yok: kampanya bir kez gönderilir, akış her gün çalışır.

1. Sepet ve ödeme adımı terki — üç mesaj yeterli: ilk saat içinde hatırlatma, 24 saat sonra ürün detayı ve güven unsurları, 72 saat sonra son çağrı. İndirimi ilk mesaja koymayın; koyarsanız müşteriye beklemeyi öğretirsiniz

2. Karşılama serisi — abone olduktan sonra 3–4 e-posta: markanın ne yaptığı, en çok satan ürünler, gerçek müşteri yorumları, ilk siparişe küçük bir teşvik

3. Göz atma terki — ürün sayfasını gezip sepete atmayan ziyaretçiye tek bir hatırlatma. Sepet terkinden daha düşük dönüşür ama hacmi çok daha yüksektir

4. Satın alma sonrası — kargo bildiriminden ayrı bir seri: ürünün nasıl kullanılacağı, bakım notu, birkaç gün sonra değerlendirme isteği

5. Yeniden satın alma (ikmal) — tüketim süresi olan ürünlerde (kozmetik, gıda takviyesi, kahve, bakım ürünü) tahmini bitiş tarihinden birkaç gün önce hatırlatma. Doğru kurulduğunda en yüksek getirili akış budur

6. Geri kazanım — 90 ve 180 gündür sipariş vermeyen müşteriye iki farklı mesaj; ikinciden de yanıt yoksa kişi aktif listeden çıkarılır

7. VIP ritmi — en çok harcayan yüzde beşe ayrı bir takvim: erken erişim, yeni ürün önizlemesi, indirim değil ayrıcalık

İlgili yazı

Terk kurtarma zincirini doğru ölçmek istiyorsanız

Sepet terkinin hangi adımda oluştuğunu bulmadan kurtarma mesajı yazmak, yanlış problemi çözer. Huniyi ayırmayı ve sekiz ölçülebilir değişikliği ayrı yazdık.

Sepet terk yazısı

Araç seçimi: Shopify Messaging, Klaviyo ve diğerleri

Shopify'ın kendi aracı (Shopify Messaging; e-posta tarafı eskiden Shopify Email adıyla anılıyordu) panelden çıkmadan çalışır. Aylık ilk 10.000 e-posta ücretsiz, sonrası 1.000 e-posta başına 1 USD'den başlıyor; aylık 300.000 gönderimden sonra 0,65 USD'ye, 750.000'den sonra 0,55 USD'ye iniyor. Basit kampanyalar ve temel akışlar için fazlasıyla yeterli, öğrenme maliyeti neredeyse sıfır.

Klaviyo ise Shopify ile en olgun entegrasyona sahip araç. Sipariş geçmişini, gezinme davranışını ve gelir verisini kişi bazında tutar; akışları ve segmentleri bu veriyle kurar. “Son 60 günde iki kez sipariş veren ve şu koleksiyona bakmış kişiler” gibi bir segmenti dakikalar içinde çıkarabilirsiniz — Shopify'ın kendi aracında bu seviye yok.

Fiyat tarafında bilinmesi gereken bir ayrıntı var: Klaviyo'nun ücretsiz planı 250 aktif profil ve ayda 500 e-posta gönderimiyle sınırlı, ücretli planlar ise gönderdiğiniz e-posta sayısına değil veritabanınızdaki aktif profil sayısına göre kademeleniyor. Yani hiç açmayan, hiç tıklamayan kayıtlar da faturanıza giriyor. Bu yüzden liste temizliği Klaviyo'da bir hijyen işi değil, doğrudan bir maliyet kalemidir; çeyrekte bir ölü kayıtları ayıklamak hem teslimat itibarınızı hem faturanızı düzeltir.

Türkiye'deki kısıt: Klaviyo SMS burada çalışmıyor

Bu, kurulum kararını doğrudan değiştiren bir bilgi olduğu için ayrı başlık açtık. Klaviyo'nun SMS gönderimi belirli bir ülke listesiyle sınırlı: Kuzey Amerika'da ABD ve Kanada, Avrupa'da 18 ülke, Asya-Pasifik'te Avustralya ve Yeni Zelanda. Türkiye bu listede yok (Ağustos 2026 itibarıyla). Klaviyo, listede olmayan ülkeler için yalnızca SMS göndermeyi değil, SMS onayı toplamayı da desteklemiyor.

Sonuç: Türkiye'de satan bir mağaza Klaviyo'yu e-posta tarafında kullanabilir, ama SMS'i yerel bir sağlayıcıyla kurmak zorundadır. Pratikte kurgu şöyle oturuyor:

E-posta: Klaviyo ya da Shopify Messaging

SMS: yerel sağlayıcı — Netgsm, İleti Merkezi, Verimor, Vatan SMS ya da Mutlucell

İzin: Shopify müşteri kaydı doğruluk merkezi kabul edilir; hem pazarlama aracı hem İYS bu kayıttan beslenir

Ret ve abonelikten çıkma: hangi kanaldan gelirse gelsin üç yerde birden güncellenir

İki kanalı iki ayrı araçla yürütmenin gerçek riski teknik değil, veri tarafında: e-posta aracındaki liste ile SMS sağlayıcısındaki liste zamanla ayrışır ve bir gün ret vermiş bir numaraya kampanya gider. Bunu önlemenin tek yolu, iki listeyi de tek bir kaynaktan beslemektir.

İlgili hizmet

İzin akışını uçtan uca kuralım

Shopify, pazarlama aracınız ve İYS arasındaki onay ve ret akışını tek yönlü bir kaynaktan besleyecek şekilde kuruyoruz.

İYS entegrasyonu

İlgili yazı

Önce izinli listeyi büyütmek istiyorsanız

Onayın nerede istendiği, kutucuğun ne dediği ve karşılığında ne verildiği listenin büyüme hızını doğrudan belirliyor.

İzinli liste büyütme

Segmentasyon: üç segment çoğu işi görür

Segmentasyonu karmaşıklaştırmadan başlayın. Aşağıdaki üçü, mağazaların büyük çoğunluğunda gelirin tamamına yakınını üretir:

Etkileşimliler: son 90 günde e-postayı açmış ya da tıklamış kişiler. Kampanyalar önce buraya gider

Müşteriler: en az bir sipariş vermiş kişiler. İkmal, VIP ve çapraz satış akışları buradan çalışır

Uyuyanlar: 180 günden uzun süredir hareketsiz olanlar. Yalnızca geri kazanım mesajı alır, yanıt yoksa listeden çıkarılır

Herkese aynı mesajı göndermek yalnızca dönüşümü düşürmez; teslimat itibarınızı da düşürür. Açılmayan gönderim oranı yükseldikçe e-postalarınız daha sık spam klasörüne düşer, yani kötü segmentasyon iyi segmentleri de zehirler.

Ölçüm: açılma oranına takılmayın

Apple'ın posta gizliliği koruması açılmaları yapay olarak şişirdiği için açılma oranı tek başına anlamlı bir metrik değil. Şu dört başlığa bakın:

Kanalın toplam ciro içindeki payı — hedefi sektör ortalamasına değil kendi geçmişinize göre koyun

Akış geliri ile kampanya geliri ayrımı — akışlar çok daha az gönderimle çoğu zaman daha fazla gelir üretir; oran kampanya lehine kayıyorsa akış kurulumunda eksik var demektir

Gönderim başına gelir — liste büyüdükçe düşüyorsa büyüme kalitesizdir

Şikâyet ve abonelikten çıkma oranı — bu ikisi yükselirken satış artıyorsa, gelecek çeyreğin listesini bugünden harcıyorsunuz demektir

Teslimat: ilk gönderimden önce yapılacaklar

Alan adı kimlik doğrulaması: SPF, DKIM ve DMARC kayıtları eksiksiz olmalı; büyük posta sağlayıcıları bunu artık zorunlu tutuyor

Gönderim için ayrı bir alt alan adı kullanın; pazarlama gönderiminin itibarı, sipariş bildirimlerinizin gittiği ana alan adını etkilemesin

Yeni bir alan adından ilk günden tüm listeye göndermeyin; hacmi kademeli artırın

Satın alınmış ya da devralınmış listeyi hiç yüklemeyin — hem mevzuata aykırıdır hem teslimat itibarınızı kalıcı olarak bozar

Yapmadığımız şeyler

Önceden işaretli onay kutucuğu kurmuyoruz

Satın alınmış liste yüklemiyoruz

Her mesaja indirim koymuyoruz; indirim, akışın sonunda kullanılan bir araçtır, başında değil

SMS'i gece göndermiyoruz ve aynı kişiye aynı gün iki kanaldan aynı mesajı iletmiyoruz

Özet

E-posta ve SMS'i kampanya kanalı değil, otomatik çalışan bir sistem olarak kurun: önce sepet terki, karşılama ve göz atma akışları, sonra satın alma sonrası ve ikmal, en son kampanya takvimi. E-posta yükü taşır, SMS yalnızca zamana duyarlı ve kısa olanı taşır.

Araç tarafında acele etmeyin. Shopify Messaging ile başlayıp segmentasyon ve davranış verisine gerçekten ihtiyaç duyduğunuzda Klaviyo'ya geçmek çoğu mağaza için doğru sıradır; mevcut aracınız işinizi görüyorsa değiştirmenizi önermeyiz. Yalnız Türkiye'de SMS'i baştan yerel bir sağlayıcıyla planlayın — Klaviyo o tarafı burada karşılamıyor.

dotCREA Shopify ekibi

26 Ağustos 2026 tarihinde yayımlandı

Paylaş

Bu konuyu mağazanız için konuşalım

Mağaza adresinizi gönderin, ücretsiz değerlendirelim.

Teklif alın