Site içi arama: müşteri aradığını bulamıyorsa

Arama kutusunu kullanan ziyaretçi satın almaya en yakın kişidir, “sonuç bulunamadı” sayfası da mağazanın en pahalı sayfası. Shopify aramasının Türkçede nasıl davrandığını ve eş anlamlı, filtre ve ürün verisi tarafında neyin kurulabileceğini yazdık.

Bir ziyaretçi arama kutusuna yazıyorsa ne aradığını biliyor demektir; menüde gezinen kullanıcıdan bir adım öndedir. Aynı sebeple boş sonuç sayfası mağazanın en pahalı sayfası: karar vermiş bir müşteriyi elinizden kaçırdığınız yer. Kendi mağazanızda bu farkın ne kadar olduğunu tahmin etmeyin, yazının sonundaki raporlardan bakın.

Buradaki iş çoğu mağazada hiç yapılmıyor, çünkü arama “tema ile gelen bir kutu” sanılıyor. Oysa Shopify'ın arama davranışının net kuralları var ve bu kuralların bir kısmı Türkçede İngilizcedekinden farklı sonuç veriyor. Bu yazı önce o kuralları, sonra mağaza tarafında kurulabilecek düzeni anlatıyor.

Shopify araması neye bakıyor?

Ürün ararken taranan alanlar belli: ürün başlığı, ürün tipi, varyant başlığı, satıcı, ürün açıklaması, etiketler, varyant barkodu ve stok kodu. Sayfalarda yazar, başlık ve gövde; blog yazılarında yazar, başlık, gövde ve etiket taranıyor.

Bu listenin pratik karşılığı şu: aramanın kalitesi büyük ölçüde ürün verinizin kalitesi. Etiketleri boş, ürün tipi girilmemiş, açıklaması iki cümlelik bir katalogda hiçbir arama ayarı iş görmez.

Sonuçların sırası ise doğrudan ayarlanamıyor; öyle bir ayar yok. Sıralamayı etkilemenin iki yolu var: ürün verisini düzeltmek ve Shopify Search & Discovery uygulamasındaki araçları kullanmak. Bir de varsayılan bir davranış var: bütün varyantları tükenmiş ürünler sonuçların sonuna atılıyor.

Türkçenin farkı: kök bulma yok

Bu bölüm yazının asıl sebebi. Shopify araması tam kelimeleri eşleştiriyor; parçalı bir kelime aramak, örneğin kelimenin ilk hecesini yazmak, o kelimeyi içeren ürünleri getirmeyebiliyor.

Yazım hatası toleransı var ve Türkçe bu özelliğin desteklendiği diller arasında. Ama sınırları dar: eşleşme tek harf farkı ya da iki harfin yer değiştirmesi kadar esneyebiliyor ve toleransın devreye girmesi için aranan kelimenin ilk dört harfinin doğru yazılmış olması gerekiyor.

Asıl kritik nokta ayrı bir başlıkta: arama tarafındaki kök bulma, yani kelimenin ekini atıp gövdesiyle eşleştirme, yalnızca İngilizce ve Japonca için destekleniyor. Türkçe bu listede yok.

Türkçe eklemeli bir dil olduğu için bunun karşılığı büyük. “Ayakkabı” için hazırladığınız katalogda müşteri “ayakkabılar” ya da “ayakkabıyı” yazdığında eşleşme kök üzerinden kurulmuyor. Aynı sorun “çanta/çantalar”, “elbise/elbiseler”, “mont/montlar” gibi bütün çoğul ve ekli formlarda tekrarlıyor.

Buradan çıkan sonuç net: Türkçe satan bir mağazada eş anlamlı grupları, İngilizce bir mağazadakinden daha çok iş yapıyor. Bu bir ek özellik değil, temel kurulum.

Eş anlamlı gruplar: Türkçe için asıl kaldıraç

Search & Discovery uygulamasındaki eş anlamlı grupları, farklı yazılan ama aynı şeyi kasteden terimleri birbirinin tam karşılığı olarak işaretliyor. Limitler şöyle: bir grupta en fazla 20 eş anlamlı, her biri 1 ile 5 kelime arasında, mağaza genelinde toplam 1.000 eş anlamlı ve her terim mağaza genelinde benzersiz olmalı.

Türkiye'deki mağazalarda en çok iş gören gruplar:

Bu listeyi hayal gücünden değil veriden çıkarın; bir sonraki başlıkta hangi rapordan çıkacağı yazıyor. Toplam 1.000 eş anlamlı sınırı geniş görünüyor ama gelişigüzel doldurulursa hızla tükeniyor.

Ürün öne çıkarma: dar ama işe yarar

Bir ürünü belirli aramalarda üste taşımak mümkün. Sınırı var: bir öne çıkarmaya en fazla 10 arama terimi eklenebiliyor. İki davranışı da bilin: arama söz dizimi içeren sorgularda öne çıkarma uygulanmıyor ve tükenmiş ürünler zaten sonuçların sonuna gittiği için öne çıkarma onları kurtarmıyor.

Kullanışlı olduğu yer kampanya dönemleri ve sezon geçişleri. Kalıcı çözüm olarak kullanmayın: onlarca öne çıkarma kuralı biriktiğinde hangi sonucun neden çıktığını kimse açıklayamaz hale geliyor. Asıl düzeltme her zaman ürün verisinde.

Filtreler: sayıları bilerek kurun

Filtreler aynı uygulamadan yönetiliyor ve sınırları kurgudan önce bilinmeli.

İki madde özellikle dikkat istiyor. Birincisi 25 sınırı: filtreleri kategori kategori çoğaltan mağazalar bu sınıra beklediklerinden erken çarpıyor, o yüzden filtre planı baştan yapılmalı. İkincisi 100 değer sınırı: yüzlerce etiketten üretilen bir filtre, müşteriye eksik görünüyor.

İkinci dile açılan mağazalar için ayrı bir kısıt var: satıcı ve etiket filtre değerleri çevrilmiyor ve ürün etiketi filtresi yalnızca mağazanın varsayılan dilinde alışveriş yapan müşterilere gösteriliyor. Yani ikinci dilde etiket temelli filtre kurgusu çalışmıyor; bu durumda filtreyi ürün seçeneği ya da metafield üzerinden kurmak gerekiyor.

Ölçüm: ayda bir yarım saat

Search & Discovery kendi raporlarını veriyor ve buradaki iki rapor, yukarıdaki bütün kararların kaynağı:

Uygulamadaki ekranlar son 30 günü gösteriyor; daha geniş tarih aralığına panelin rapor bölümünden bakılıyor.

Kullandığımız ritim basit. Ayda bir kez “sonuç dönmeyen aramalar” listesi alınır ve her satır üç kovadan birine konur:

Üç ay üst üste yapıldığında bu liste hızla kısalıyor. Kısalmıyorsa sorun aramada değil, katalogdadır.

Asıl düzeltme ürün verisinde

Arama ayarları, kötü ürün verisini telafi etmek için değil, iyi veriyi daha iyi kullanmak için var. Sırasıyla bakılacaklar:

Üçüncü taraf arama uygulaması ne zaman gerekir?

Shopify'ın kendi uygulaması ücretsiz ve çoğu mağaza için yeterli. Ücretli bir arama uygulamasına geçmeyi konuşmaya değer üç durum var: katalog birkaç bin ürünü aşmışsa, çok dilli satış yapıyorsanız ve filtre ihtiyacınız 25 sınırını zorluyorsa.

Bu üç durumun hiçbiri geçerli değilken arama uygulaması satın almak, çözülmemiş bir veri sorununun üstünü örtmek oluyor. Önce ücretsiz uygulamayı doğru kurun; oradan alacağınız raporlar zaten ücretli bir uygulamaya ihtiyacınız olup olmadığını da söyleyecek.

Özet

Shopify araması ürün başlığı, ürün tipi, varyant başlığı, satıcı, açıklama, etiket, barkod ve stok kodunu tarıyor; sıralama doğrudan ayarlanamıyor, veriyle ve uygulamayla etkileniyor.

Türkçe satan mağaza için tek kritik bilgi şu: arama tarafındaki kök bulma yalnızca İngilizce ve Japonca için destekleniyor. Bu yüzden ekli ve çoğul formlar eş anlamlı gruplarıyla kapatılmak zorunda; yazım toleransı var ama ilk dört harf doğru yazılmışsa devreye giriyor.

Filtre tarafında sayılar önceden bilinsin: en fazla 25 filtre, filtre başına müşteriye 100 değer, 5.000 üstü koleksiyonda filtre yok ve ikinci dilde etiket filtresi çalışmıyor. Geri kalan her şey ayda bir bakılan tek bir listeden çıkıyor: sonuç dönmeyen aramalar.