Hizmet ve randevu satışı: Shopify'da kurulum, kontenjan ve cayma hakkı

Atölye bileti, online danışmanlık, fotoğraf çekimi, kurulum hizmeti: Shopify'da hizmet bir ürün olarak satılıyor. Hizmette cayma süresi ne zaman başlıyor, belirli tarihli etkinlikte istisna ne zaman geçerli, danışmanlıkta onay nasıl alınmalı?

Shopify yalnızca kutuya giren ürünler için değil. Seramik atölyesi bileti, online beslenme danışmanlığı, ürün fotoğrafı çekimi, kurulum ya da ölçü alma hizmeti de mağazadan satılabiliyor. Ödeme, fatura ve müşteri kaydı ürünlerle aynı yerde kalıyor.

Hizmette mevzuat maldan farklı işliyor: cayma süresi başka bir günde başlıyor, istisnalar başka bentlerde duruyor ve bazı hizmetler yönetmeliğin kapsamına hiç girmiyor. Bu yazı önce Shopify kurulumunu, sonra hizmet türüne göre cayma hakkını anlatıyor.

Shopify'da hizmet nasıl kurulur?

Shopify'da hizmet, kargo gerektirmeyen bir ürün olarak açılıyor. Temel adımlar:

Ürünün kargo bölümünde “Fiziksel ürün” ayarı kapatılır; böylece hizmetten kargo ücreti alınmaz.

Tarih ya da seans seçimi varsa her tarih bir varyant olarak açılabilir: “12 Kasım Cumartesi 14.00” gibi. Envanter takibi varyant bazında işlediği için her seansa kontenjan kadar stok girilir ve “Stokta yokken satmaya devam et” seçeneği kapalı tutulur. Kontenjan dolunca seans tükendi olarak görünür.

Müşterinin kendi seçtiği saatte randevu alması gerekiyorsa App Store'daki randevu uygulamalarından biri kurulur. Bu uygulamalarda müsait saatler, kapasite ve tekrarlanan ya da tek seferlik randevu ayarlanıyor.

Sipariş onayı e-postası hizmet için yeniden yazılır: nereye gelinecek, online görüşme bağlantısı ne zaman gönderilecek, ne hazırlanmalı. Shopify da hizmet satarken hizmetin nasıl işlediğini e-posta şablonunda anlatmanızı öneriyor.

Aynı siparişte hem ürün hem hizmet varsa (örneğin klima ve montajı) Shopify siparişi ayrı karşılama kartlarına bölüyor. Bu tür siparişler sıksa, kargolanmayan kalemleri ayrı bir lokasyona atamak sipariş ekranını sadeleştiriyor.

Seans varyantları birikirse geçmiş tarihleri silmek yerine stoklarını sıfırlayıp arşivleyin; eski siparişlerdeki kalem bilgisi bozulmasın. Düzenli tekrarlanan seanslarda randevu uygulaması varyant yönetiminden daha az iş çıkarıyor.

Hizmette cayma süresi ne zaman başlar?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi on dört günlük cayma süresinin başlangıcını sözleşme türüne göre ayırıyor: mal tesliminde süre tüketicinin malı teslim aldığı gün, hizmet ifasında ise sözleşmenin kurulduğu gün başlıyor. Shopify'da pratik karşılığı sipariş tarihi.

Aynı maddenin son fıkrası karışık siparişleri çözüyor: mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde mal teslimine ilişkin cayma hükümleri uygulanıyor. Yani ürün ve kurulumu birlikte satıyorsanız süre ürünün teslim alındığı günden başlıyor.

Bir uyarı daha: cayma hakkı konusunda tüketici gerektiği gibi bilgilendirilmezse on dört günlük süreyle bağlı kalmıyor; süre en fazla bir yıl uzayabiliyor. Hizmette istisnalara dayanacaksanız bilgilendirmeyi eksiksiz yapmak bu yüzden önemli.

Hangi hizmette cayma hakkı var, hangisinde yok?

Yönetmeliğin 15. maddesi hizmetler için iki ayrı istisna içeriyor. Hangisinin uygulanacağı hizmetin türüne bağlı:

Belirli bir tarihte ya da dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek ve içecek tedariki ile eğlence ya da dinlenme amacıyla yapılan boş zaman değerlendirme sözleşmelerinde cayma hakkı yok. Belirli tarihli bir hobi atölyesi, tadım etkinliği ya da konser bileti bu bende yakın duruyor.

Cayma süresi bitmeden, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı yok. Online danışmanlık, ders ya da çekim gibi siparişten kısa süre sonra başlayan hizmetler bu bende yer alıyor; ama yalnızca onay alındıysa.

İkinci bendin şartı “onay”. Bizim önerimiz, randevu on dört gün içine düşüyorsa ödeme adımında ya da randevu formunda ayrı bir onay kutusu kullanmak: “Hizmetin cayma süresi dolmadan başlamasını onaylıyorum; hizmet başladıktan sonra cayma hakkımın olmadığını biliyorum.” Onay, sipariş kaydında ya da randevu uygulamasının kaydında saklanmalı.

Randevu on dört günden daha ileri bir tarihteyse ikinci bent işe yaramıyor: hizmet cayma süresi içinde başlamadığı için müşteri süre dolana kadar cayabiliyor. Eğitim ya da profesyonel kurs gibi “boş zaman değerlendirme” sayılması tartışmalı hizmetlerde de birinci bende güvenmek risklidir. Bu sınıflandırma bir yorum; sınırda kalan hizmetleriniz için hukuk danışmanınızla birlikte karar verin.

Her iki istisnada da yönetmeliğin 5. maddesi, cayma hakkının kullanılamayacağının ön bilgilendirmede yazılmasını istiyor. Maddenin başındaki “taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça” ifadesi de isterseniz daha esnek bir iptal politikası sunabileceğinizi gösteriyor: “Randevudan 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal” gibi. Sunuyorsanız koşulunu açıkça yazın.

İlgili yazı

Dijital ürünlerde cayma

Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünlerde cayma istisnasının şartını ve ön bilgilendirmede yazılması gerekenleri dijital ürün yazısında anlattık.

Dijital ürün yazısı

Yönetmeliğin kapsamına girmeyen hizmetler

Bazı hizmetler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin dışında. Yönetmeliğin 2. maddesi bunları sayıyor; Shopify mağazalarında karşılaşılabilecek olanlar şunlar:

Malların montaj, bakım ve onarımı. Ayrı satılan bir kurulum ya da onarım hizmeti yönetmeliğin kapsamına girmiyor. Ürünle birlikte satılan kurulumda ise ürünün kendisi kapsamda kalıyor. Kılavuzunda kurulumun satıcı ya da yetkili servis tarafından yapılacağı yazan mallarda, kurulum yapıldıktan sonra cayma hakkı kalmıyor.

Paket turlar. Konaklama, ulaşım ve etkinliği bir arada satan bir tur paketi kendi mevzuatına tabi.

Bakımevi ile çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi sosyal hizmetler.

Kapsam dışı olmak kural olmadığı anlamına gelmiyor; Tüketici Kanunu'nun genel hükümleri ve sektörün kendi mevzuatı geçerli. Ama ön bilgilendirme ve cayma metnini bu hizmetler için yönetmelikteki kalıba göre değil, sözleşmenize göre yazmanız gerekiyor.

Hizmet iptal olursa ne olur?

Etkinliği siz iptal ettiyseniz (eğitmen hastalandı, mekân kapandı) yönetmeliğin 16. maddesindeki imkânsızlık hükmü işliyor: durumu öğrendiğiniz tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmeniz ve tahsil ettiğiniz tüm ödemeyi bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmeniz gerekiyor.

Shopify'da iptal edilen seansın siparişlerini filtreleyip toplu bildirim gönderin; e-posta kaydı kalıcı veri saklayıcısı işlevi görüyor.

Müşteriye başka bir tarih önerebilirsiniz ama kabul etmezse iade zorunlu; yeni tarihi dayatamazsınız.

Hizmet taahhüt ettiğiniz tarihte verilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebiliyor; bu durumda da ödeme on dört gün içinde, kanuni faiziyle iade ediliyor.

İlgili hizmet

Hizmet satışını mağazanıza ekleyelim

Seans varyantlarını, kontenjan takibini, randevu uygulamasını, onay kutusunu ve hizmete özel bildirim şablonlarını birlikte kuruyoruz. Mevcut kurulumunuz yeterliyse bunu da açıkça söyleriz.

Mağaza kurulumu

Yapmanıza gerek olmayanlar

Ayrı bir rezervasyon sitesi kurmak: seans sayısı makulse varyant ve stok yeterli; ödeme, fatura ve müşteri kaydı tek yerde kalıyor.

Tüm hizmetlere “iade yok” yazmak: istisnalar hizmet türüne ve onaya bağlı; ileri tarihli danışmanlıkta cayma hakkı duruyor.

Onayı varsayılan olarak işaretli bir kutuyla almak: onayın tüketicinin kendi işaretlemesiyle verildiğini gösterebilmeniz gerekiyor.

Hizmeti fiziksel ürün gibi kargolanacak şekilde bırakmak: kargo ücreti çıkıyor ve sipariş hazırlanmayı bekleyen siparişler arasında kalıyor.

Özet

Shopify'da hizmet, fiziksel ürün ayarı kapatılmış bir ürün olarak satılıyor. Tarihli seanslar varyant ve stokla, serbest saatli randevular uygulamayla kuruluyor; sipariş onayı e-postası hizmete göre yeniden yazılıyor.

Mevzuat tarafında hizmette cayma süresi sözleşme günü başlıyor. Belirli tarihli boş zaman etkinliklerinde ve tüketicinin onayıyla cayma süresi içinde başlayan hizmetlerde cayma hakkı yok; ikisinde de ön bilgilendirmede yazılmalı. Montaj, bakım, onarım ve paket tur yönetmeliğin dışında. Hizmeti siz iptal ederseniz üç gün içinde bildirim ve on dört gün içinde tam iade gerekiyor.

Kaynaklar

dotCREA Shopify ekibi

19 Ekim 2026 tarihinde yayımlandı

Paylaş

Bu konuyu mağazanız için konuşalım

Mağaza adresinizi gönderin, ücretsiz değerlendirelim.

Teklif alın