Müşteri hesapları: şifresiz giriş ve eski hesaplardan yükseltme

Shopify'ın yeni müşteri hesaplarında şifre yok; giriş e-postaya gelen altı haneli kodla yapılıyor. Bu yazı iki sürümün farkını, yükseltmede neyin taşınmadığını ve hesap zorunluluğunun dönüşüme etkisini anlatıyor.

Mağaza sahiplerinin çoğu müşteri hesabını “giriş yap” bağlantısından ibaret sanıyor ve yıllarca dokunmuyor. Oysa Shopify bu tarafı baştan kurdu: yeni müşteri hesaplarında şifre yok, giriş e-postaya gelen altı haneli kodla yapılıyor ve hesabın içi artık tema koduyla değil uygulamalarla özelleştiriliyor.

Bu yazı üç soruya cevap veriyor: iki sürüm arasındaki fark ne, yükseltirken neyi kaybediyorsunuz ve mağazanızda hesap zorunlu mu olmalı? Sonuncusu dönüşümü doğrudan ilgilendirdiği için oradan başlamak gerekiyor.

Önce karar: hesap zorunlu olmalı mı?

Hayır. Bunu baştan yazalım, çünkü en sık gördüğümüz hata bu. Satın almak için hesap açmayı zorunlu kılmak, ödeme adımına gelmiş bir müşteriye fazladan bir engel koymak demek. Misafir alışverişi açık kalmalı; hesap, isteyen müşteriye sunulan bir kolaylık olmalı.

Hesabın gerçek faydası satın alma anında değil, sonrasında ortaya çıkıyor: sipariş geçmişi, iadenin müşteri tarafından başlatılabilmesi, adres ve bilgilerin ödeme adımında hazır gelmesi, tekrar satın alma. Yani hesap bir tahsilat aracı değil, tekrar eden müşteri aracı.

Şifresiz giriş nasıl çalışıyor?

Yeni müşteri hesaplarında müşteri e-posta adresini yazıyor, adrese altı haneli bir doğrulama kodu geliyor ve giriş bu kodla tamamlanıyor. Şifre girmek gerekmiyor, dolayısıyla şifre sıfırlama akışı da ortadan kalkıyor.

Alternatif giriş yolları da var: Shop hesabıyla giriş ve Google ya da Facebook hesabıyla sosyal giriş. Oturum uzun ömürlü: müşteri bir kez giriş yaptığında oturumu 365 güne kadar açık kalabiliyor. Yani “her seferinde kod bekleme” endişesi pratikte çoğu müşteride yaşanmıyor.

Bu modelin Türkiye'deki mağazalar için tek gerçek riski e-posta teslimatı. Kod gelmezse giriş de olmuyor. Yükseltmeden önce gönderen alan adınızın doğrulanmış olduğundan emin olun ve kodun spam klasörüne düşmediğini farklı e-posta sağlayıcılarıyla test edin. Kısa mesajla giriş seçeneği bulunmuyor, dolayısıyla e-posta bu akışın tek kapısı.

İki sürümün farkı

Shopify'ın eski sürümü “eski müşteri hesapları” adıyla duruyor ve hâlâ birçok mağazada açık. Farklar şöyle:

Listenin en çok işe yarayan maddesi üçüncü sırada değil, altıncı sırada. Hesap sayfalarını yıllar içinde tema koduyla özelleştirmiş mağazalarda her tema güncellemesi bu sayfaları kırıyor; yeni sürüm bu bağı kesiyor.

Yükseltirken neyin taşınmadığını bilin

Yükseltme panelden yapılıyor ve Shopify eski hesap adreslerini otomatik olarak yeni sürüme yönlendiriyor; temanın içine elle yazılmış bağlantılar da bu yönlendirmeye dahil. Ama her şey taşınmıyor.

İyi haber şu: yükseltmeden sonra 30 gün içinde geri dönebiliyorsunuz. Bu süre bir güvenlik ağı, ama plan yerine geçmiyor. Yükseltmeyi kampanya dönemine denk getirmeyin ve geri dönüş süresi dolmadan önce hesap akışını gerçek bir müşteri hesabıyla baştan sona test edin.

Kurulum tarafında iki ayrıntı atlanmasın: hesap için account.magazaniz.com gibi bir alt alan adı tanımlanabiliyor ve marka ayarları hesap ekranlarına da yansıyor. İkisi de ilk izlenimi doğrudan etkiliyor.

Yeni sürümde müşteri ne yapabiliyor?

Hesap ekranının içi, mağazanın destek yükünü doğrudan etkiliyor. Müşteri hesabına girdiğinde şunları yapabiliyor:

Bunların içinde operasyonel etkisi en yüksek olan ikinci madde. İade talebinin telefonla ya da e-postayla alındığı mağazalarda destek ekibinin zamanının önemli bir kısmı buraya gidiyor; müşterinin kendi başlattığı iade bu yükü doğrudan azaltıyor.

Bir sınır da bilinsin: müşteriler birden fazla hesabı kendi başlarına birleştiremiyor. Aynı kişi iki farklı e-posta adresiyle sipariş verdiyse geçmişi tek hesapta toplanmıyor.

Hesap açmak pazarlama izni değildir

Türkiye'de sık karıştırılan nokta burası. Müşterinin hesap açması, ona ticari elektronik ileti gönderme hakkı vermiyor. İzin ayrı ve açık biçimde alınmalı, İYS'ye işlenmeli ve kaydı tutulmalı.

Pratikte doğru kurgu şu: hesap açma akışında pazarlama izni önceden işaretli bir kutu olarak gelmesin, ayrı ve isteğe bağlı bir onay olarak dursun. Hesabı olan her müşteriyi izinli listeye eklemek, hem mevzuata aykırı hem de teslimat oranınızı düşüren bir alışkanlık.

B2B ve kurumsal satış tarafı

Bayi ve kurumsal satış yapan mağazalar için bu konu isteğe bağlı olmaktan çıkıyor: B2B yalnızca yeni müşteri hesaplarıyla çalışıyor. Aynı şekilde Markets ile uyum da yeni sürümde.

Kurumsal paketlerde kayıtlı ödeme yöntemi gibi ek özellikler de hesap tarafında açılabiliyor. B2B kurgusunu değerlendiriyorsanız hesap sürümü kararını o projeden ayrı düşünmeyin; ikisi aynı karardır.

Yükseltme kararını nasıl veriyoruz?

Soru “yükseltelim mi” değil, “ne kadar işe mal olacak”. Kararı üç adımda veriyoruz:

Hesap sayfalarına hiç dokunmamış, otomasyonu olmayan bir mağazada bu iş yarım gün. Yıllardır kodla özelleştirilmiş bir mağazada ise bir proje; süreyi envanter çıkmadan söylemek doğru olmaz.

Yapmanıza gerek olmayanlar

Özet

Yeni müşteri hesaplarında giriş e-postaya gelen altı haneli kodla yapılıyor, şifre gerekmiyor ve oturum 365 güne kadar açık kalabiliyor. Müşterinin kendi başlattığı iade, mağaza kredisi, B2B ve Markets uyumu yalnızca bu sürümde var.

Yükseltmenin bedeli, eski sürümde tema koduyla ne kadar iş yaptığınıza bağlı. Eski hesap tetikleyicilerine bağlı otomasyonlar taşınmıyor, Liquid özelleştirmelerinin karşılığı uygulamalarla kuruluyor ve 30 gün içinde geri dönme hakkınız var.

Hesap kurgusunun dönüşüme katkısı ise satın alma anında değil, ikinci siparişte ortaya çıkıyor. Bu yüzden hesabı zorunlu kılmak yerine faydasını görünür kılın: sipariş takibi, hızlı iade ve tek adımda tekrar sipariş.