Ürün yorumları: Shopify'da yorum toplamak ve 1 Ağustos 2026 kuralları

Yönetmeliğin tüketici değerlendirmeleri maddesi 1 Ağustos 2026'da yeniden yazıldı: doğrulanamayan kaynaktan yorum alınamıyor, doğrulanmamış yorum reklamda kullanılamıyor. Shopify'da yorum uygulamasının hangi ayarları risk taşıyor, yorum akışı ve Google'daki yıldızlar nasıl kurulur?

Ürün sayfasında yorum, ziyaretçinin satın alma kararını en çok etkileyen unsurlardan biri. Aynı nedenle mevzuatın en sık güncellenen alanlarından biri de bu. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin tüketici değerlendirmeleri maddesi 1 Ağustos 2026'da yeniden yazıldı; Reklam Kurulu'nun 2023'te yayımladığı kılavuz da ayrıntıları belirliyor.

Bu yazı önce Shopify'da yorumların nasıl çalıştığını, sonra kuralları ve bu kuralların yorum uygulamasındaki hangi ayarlara denk geldiğini anlatıyor. Son bölüm Google tarafı: yapısal veri ve Merchant Center'daki ürün puanları.

Shopify'da yorumlar nasıl çalışıyor?

Shopify'da yerleşik bir yorum sistemi yok. Shopify'ın eskiden sunduğu ücretsiz yorum uygulaması 2024'te kaldırıldı; yorumlar artık App Store'daki yorum uygulamalarıyla toplanıyor ve gösteriliyor. Uygulama, sipariş sonrası yorum isteğini gönderiyor, gelen yorumu saklıyor ve temadaki yorum bloğunu besliyor.

Shopify bu uygulamalar için ortak bir veri biçimi tanımlamış: onaylı yorum uygulamaları yorumları standart bir “ürün yorumu” kaydı olarak mağazaya yazabiliyor. Bu kayıtta puan, başlık, metin, yazar, sipariş, ürün, mağaza yanıtı ve bir doğrulama durumu alanı var. Doğrulama durumu üç değerden biri: doğrulanmış alıcı, doğrulanmış yorumcu ya da doğrulanmamış. Uygulama ayrıca her ürünün ortalama puanını ve yorum sayısını iki standart alana yazıyor; tema yıldızları bu alanlardan okuyabiliyor.

Pratik sonucu şu: yorum uygulaması seçerken asıl soru yalnızca görünüm değil. Yorumun bir siparişe bağlanıp bağlanmadığı, doğrulama durumunun nasıl belirlendiği ve bu bilginin sayfada nasıl gösterildiği, aşağıdaki kuralların neredeyse tamamını belirliyor.

1 Ağustos 2026'dan beri yönetmelik ne diyor?

1 Temmuz 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklikle yönetmeliğin 28/B maddesi baştan yazıldı ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi. Kendi sitesinde yorum alan bir mağaza için öne çıkanlar:

Satın alma şartı, bir yıllık yayın süresi, objektif sıralama ve reddin bildirilmesi maddenin 2022'deki ilk metninde de vardı. 2022 metniyle karşılaştırıldığında yeni olanlar şunlar: doğrulanamayan mecralardan yorum alma yasağı, yorumları belirli konularla sınırlama yasağı, ayrı başlıklardaki yorumların aynı alanda gösterilmesi ve yorumların başka mecralarda ve reklamda kullanımına getirilen sınır.

Kılavuz neyi ayrıntılandırıyor?

Reklam Kurulu'nun Eylül 2023'te kabul ettiği Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz, yönetmeliğin uygulamada nasıl okunacağını örneklerle anlatıyor. Bir Shopify mağazası için doğrudan iş çıkaran maddeler:

Kılavuz manipülasyon sayılan uygulamaları da tek tek sayıyor: yalnızca olumlu yorumları yayımlamak, önceden doldurulmuş olumlu yorum şablonu sunmak, olumsuz yorumu geri çektirmek için müşteriyle iletişime geçmek, ölçütü açıklanmayan puanlama göstermek, yalnızca olumlu yorum için hediye çeki ya da indirim vermek ve olumsuz yorum yazmayı olumluya göre zorlaştırmak.

Yorum uygulamasında riskli ayarlar

Kuralların çoğu, yorum uygulamalarında birkaç tıkla açılabilen özelliklere denk geliyor. Kurulumda ve denetimde ilk baktığımız ayarlar şunlar:

Sağlık beyanı ayrı bir dikkat istiyor. Takviye edici gıda, kozmetik ya da bitkisel ürün satıyorsanız “şu hastalığa iyi geldi” türünden yorumlar yayımlanamıyor; kılavuz bunu öksürüğe iyi geldiği söylenen bir ürün örneğiyle anlatıyor. Bu kategorilerde onay kuyruğu gerekli, ama ölçütü sağlık beyanı olmalı, puan değil. Böyle bir yorumu reddettiğinizde gerekçeyi müşteriye bildirin ve düzeltip yeniden göndermesine izin verin.

Yorum toplama akışı

Yorumun büyük kısmı sipariş sonrası giden bir istekle geliyor; kendiliğinden yorum yazan müşteri az. Akışı şöyle kuruyoruz:

İleti tarafında bir dikkat noktası: yorum isteğine indirim kodu, ürün önerisi ya da kampanya eklediğinizde ileti ticari nitelik kazanıyor ve İYS'de onayı olmayan alıcıya gönderilemiyor. Yalnızca yorum isteyen bir iletinin durumu tartışmalı; onayı olmayan alıcılara göndermeden önce hukuk danışmanınızla netleştirin.

Yorum yayın ilkeleri sayfasında ne yazmalı?

Yönetmelik ilkelerin yorumların yayımlandığı alanda ya da bir bağlantıyla açılan ekranda yazılmasını istiyor. Yorum bloğunun altına konan kısa bir “Yorumlar nasıl yayımlanıyor?” bağlantısı yeterli. Açılan metinde şunlar olmalı:

Ölçüt tutarlılığı önemli: metinde “tüm yorumlar yayımlanır” yazıp uygulamada puan filtresi açık bırakmak, ilkenin hiç yazılmamasından daha kötü bir tablo.

Google tarafı: yapısal veri ve ürün puanları

Ürün sayfasındaki yorumlar yapısal veriyle işaretlendiğinde arama sonuçlarında yıldız ve yorum sayısı görünebiliyor. Google'ın yorum işaretleme kuralları mağaza için üç noktada önemli:

Bir ayrım daha: Google, bir işletmenin kendi kontrolündeki yorumlarla kendisini değerlendirdiği sayfalarda (Organization ya da LocalBusiness işaretlemesi) yıldızları göstermiyor. Ürün yorumları bu kısıtın dışında; ama mağaza geneline ait bir puanı ana sayfada kurum işaretlemesiyle basmak sonuç vermiyor.

En sık gördüğümüz teknik sorun çift şema: tema bir ürün şeması basıyor, yorum uygulaması puanı içeren ikinci bir şema ekliyor. Doğrulama aracında aynı ürün için iki kayıt çıkıyorsa, puanın temanın ürün şemasına standart alanlardan okunarak eklenmesi ve uygulamanın kendi şemasının kapatılması daha temiz bir çözüm.

Alışveriş reklamlarında ve ücretsiz ürün listelemelerinde görünen yıldızlar ayrı bir programdan geliyor: Merchant Center'ın ürün puanları. Programa katılmak için tüm ürünlerde toplam en az 50 yorum gerekiyor ve yorum verisinin en az ayda bir güncel olarak gönderilmesi şart. Yorumlar çoğu zaman yorum uygulaması üzerinden ya da doğrudan Merchant Center'a yüklenen bir yorum dosyasıyla gönderiliyor.

Yapmanıza gerek olmayanlar

Özet

Shopify'da yorumlar App Store'daki uygulamalarla toplanıyor; Shopify'ın standart yorum kaydı her yorum için bir doğrulama durumu taşıyor. 1 Ağustos 2026'dan beri yönetmelik, satın almanın doğrulanamadığı kaynaklardan yorum alınmasını ve doğrulanmamış yorumların reklamda kullanılmasını kapatıyor; ayrı başlıklardaki yorumların aynı alanda gösterilmesini ve reddedilen yorumun derhal bildirilmesini istiyor.

Uygulamada bunların karşılığı birkaç ayar ve bir metin: yorum içe aktarma ve puan filtresi kapalı, tüm yorumlar aynı onay sürecinde, varsayılan sıralama tarih ya da puan, yorum bloğunun altında yayın ilkeleri bağlantısı. Bu düzen kurulduğunda yorumlar hem kurala uygun oluyor hem de arama sonuçlarındaki yıldızların sağlam bir dayanağı oluyor.