Bu entegrasyon ne yapar?
WhatsApp Business entegrasyonu, Meta tarafında onaylanmış mesaj şablonlarıyla çalışır: sipariş onayı, kargo takibi ve teslimat bildirimleri müşteriye WhatsApp üzerinden gider. Müşteri yanıt verdiğinde açılan 24 saatlik pencere içinde destek ekibi serbest mesajla devam edebilir. Şablon onayı, numara doğrulama ve sağlayıcı seçimi (Netgsm, VatanSMS, Infobip veya doğrudan Cloud API) kurulum kapsamındadır.
Senkronize edilen veriler
Onaylı mesaj şablonu yönetimi
Sipariş ve kargo bildirimi
Sepette bırakma hatırlatması
Gelen mesaj / destek akışı
Teslim ve okundu bilgisi
Numara ve profil doğrulama
Veri nasıl akar?
01
İşletme hesabı ve numara doğrulama
WhatsApp Business hesabı kurulur, numara doğrulanır ve işletme profili tamamlanır. Kişisel numara üzerinden kurgu yapılmaz.
02
Şablon onayı
Gönderilecek her bildirim için şablon onaya sunulur. Onaysız şablonla toplu bildirim gönderilemez; bu adım takvimde hesaba katılır.
03
Olay eşlemesi
Sipariş onayı, kargo bildirimi ve iade süreçleri şablonlarla eşlenir.
04
Gelen mesaj akışı
Müşteri yanıtları destek ekibine düşer. Kimin, hangi sürede yanıtlayacağı tanımlanmadan kanal açılmaz.
05
Ölçüm
Teslim ve okundu bilgisi izlenir; kanalın destek yükünü azaltıp azaltmadığı ölçülür.
Bu entegrasyonda nelere dikkat ediyoruz?
Şablon onay süreci zaman alır; yayın takvimi buna göre kurulur
Kanal açıldığında müşteri yanıt bekler; yanıtsız kalan WhatsApp hattı marka zararı yazar
Ticari içerikli mesajlar izin gerektirir; bilgilendirme kılıfı altında kampanya gönderilmez
Destek akışı çalışma saatleri dışında karşılanamıyorsa otomatik bilgilendirme kurulur
Sepette bırakma hatırlatması bu kanalda etkili ama izin ve sıklık dengesi korunmalıdır
Kurulum süreci
01
Veri ve yetki analizi
Hangi verinin hangi yöne akacağı, hangi sistemin master olacağı ve gereken API yetkileri belirlenir.
02
Eşleme tablosu
Ürün, varyant, kategori, depo ve cari alanları iki sistem arasında kalem kalem eşlenir.
03
Geliştirme ve test
Entegrasyon geliştirme mağazasında kurulur; gerçek veriyle sipariş, iade ve hata senaryoları test edilir.
04
Canlıya alma
Kontrollü geçişle canlıya alınır; ilk günler eş zamanlı izlenir ve hata kuyruğu takip edilir.
05
İzleme ve bakım
Loglama, hata bildirimi ve API sürüm güncellemeleri bakım kapsamında sürdürülür.
Başlamadan önce sizden istediklerimiz
WhatsApp Business hesabı ve doğrulanmış işletme numarası
Kullanılacak bildirim şablonları
Destek akışının kime düşeceği ve yanıt süresi hedefi
İYS marka kaydınız
Konuyla ilgili yazılarımız
Sepet terk oranını düşüren 8 ölçülebilir değişiklikYazıyı okuyun →
İYS (İleti Yönetim Sistemi) nedir? E-ticaret için uyum rehberiYazıyı okuyun →